Comment fidéliser tes clients en tant que Travel Planner ?

Si tu échanges avec d’autres professionnels, tu remarqueras que la grande majorité d’entre eux consacrent la plupart de leurs efforts à l’acquisition client. Pourtant, la rétention de la clientèle est beaucoup moins complexe et coûteuse que la première ! À la Happy Travel Academy, nous avons à cœur de vous livrer toutes les clés pour réussir dans votre activité d’organisateur de voyages. Découvre donc 4 astuces pour fidéliser tes clients en tant que Travel Planner et garantir la pérennité de ton entreprise touristique !

Fidéliser ses clients en tant que Travel Planner : entretiens l’expérience !

On pense trop souvent, et à tort, que l’expérience client ne dure que le temps de la prestation (ou du séjour, en l’occurrence). Au contraire, le but n’est pas que vos clients vous oublient à la minute où ils rentrent chez eux la tête pleine de souvenirs. L’expérience client se crée en amont du séjour, grandit pendant et s’entretient après ! 

Il est primordial de maintenir le lien de confiance qui s’est établi entre vous à partir du moment où ils ont fait appel à tes services. Tu dois marquer les esprits et partager avec eux tes inspirations du moment. 

Pour ce faire, un outil très puissant pour booster ta visibilité est à ta disposition : j’ai nommé la newsletter ! Grâce aux demandes d’organisation de voyages, tu es en mesure de récolter des adresses e-mail. Pense à constituer une base de données et à les utiliser pour communiquer régulièrement avec tes clients. Sers-toi de la newsletter, à raison de 2 par mois maximum, pour leur parler de ton actualité, d’éventuels bons plans, de tes coups de cœur… L’essentiel est de rester “présent” à leurs côtés jusqu’à ce qu’ils te recontactent.

Retiens tes clients grâce aux offres promotionnelles ou exclusives

La newsletter est un moyen efficace pour rester en contact avec ta communauté. Si tu te demandes comment fidéliser tes clients en tant que Travel Planner, sache que l’étape suivante consiste à imaginer des offres commerciales rien que pour eux. Eh oui, associer une dose d’inspiration à un bon plan irrésistible augmente tes chances de conversion, c’est mathématique ! 

Prudence tout de même : cette stratégie ne s’avère payante que si tu prends le temps de bien formuler tes offres promotionnelles. Le choix des mots est important. Tes clients ont envie d’être chouchoutés ! Privilégie les tournures de phrase qui mettent en avant la notion d’exclusivité ou de durée limitée. De cette manière, les clients comprendront que tu as élaboré une offre spécialement à leur intention, et auront plus de mal à y résister !

Développe un programme de fidélité personnalisé

Le programme de fidélité correspond à une technique marketing vieille comme le monde, et pourtant elle fonctionne toujours aussi bien ! Pour exceller dans ton activité de Travel Planner, efforce-toi de trouver un système de récompense qui encourage ta clientèle à refaire appel à tes services. 

Tu peux par exemple appliquer une petite réduction à partir d’un certain nombre de séjours organisés par tes soins. Ou bien ajouter une excursion en bonus dans un itinéraire. Si tu as noué des partenariats avec d’autres professionnels ou des agences de voyages, contacte-les pour savoir s’ils acceptent de proposer des remises à tes clients, etc. 

Le plus important est que tout le monde s’y retrouve. Or, personne ne rechigne lorsqu’on lui propose quelque chose de gratuit ou de moins cher !

Fidéliser ses clients en tant que Travel Planner en recueillant des avis clients

Pour étoffer tes compétences de Travel Planner, mais aussi créer de nouvelles offres pertinentes et pouvoir t’améliorer, il est vivement recommandé de soumettre des enquêtes de satisfaction à tes clients pour les fidéliser. Effectivement, elles te seront très utiles pour savoir ce qui plaît et ce qui plaît moins dans tes prestations. 

Prends garde à tenir compte des remarques formulées par les clients. Cette posture te permettra de perfectionner tes services. Évite de faire la sourde oreille si un particulier te signale un point négatif. Il s’agit d’un commentaire constructif, dont tu peux te servir pour augmenter la qualité globale de tes prestations. N’oublie jamais qu’un client satisfait est un client qui revient !

On espère que cet article t’aidera à fidéliser tes clients en tant que Travel Planner ! La fidélisation est une étape incontournable dans le développement de ton activité d’organisateur de voyages indépendant. C’est la garantie d’un succès sur le long terme : retenir ses clients est bien moins coûteux en termes de temps et d’énergie que d’en acquérir de nouveau ! N’oublie pas de consulter le blog de la Happy Travel Academy pour plus de conseils ou le programme de notre formation pour lancer ton business de la meilleure des manières !